Wie gehe ich im Falle einer Beschwerde vor?

Unsere Pflichten im Beschwerdeverfahren richten sich nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch und dem Verbraucherschutzgesetz. Sie haben das Recht, einen ordnungsgemäßen Anspruch auf minderwertige Waren oder Dienstleistungen geltend zu machen. Die Beschwerde muss uns per E-Mail, persönlich oder per Einschreiben zugestellt werden. In schriftlicher Form können Sie auch eine Möglichkeit zur Bearbeitung der Reklamation vorschlagen (z. B. Rückerstattung eines Teils der Gebühr, Umtausch gegen ein anderes Produkt usw.). Gemäß den Bestimmungen des § 18 Abs. Gemäß § 4 des Konsumentenschutzgesetzes darf die Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht länger als 30 Tage nach Eingang Ihrer Beschwerde dauern. Der Käufer ist verpflichtet, sich vor dem Kauf der Ware mit dem Reklamationsverfahren und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut zu machen. Gleichzeitig erkennt der Käufer an, dass er verpflichtet ist, uns die für die Bearbeitung der Reklamation erforderliche Mitwirkung zu gewähren. Andernfalls verlängern sich die Fristen angemessen um den Zeitraum, in dem der Käufer uns nicht die erforderliche Mitwirkungsleistung erbracht hat.

Länge der Garantiezeit

Die Gewährleistungsfrist beginnt mit Erhalt der Ware durch den Käufer. Die Dauer der Garantie variiert je nachdem, ob der Käufer eine natürliche oder juristische Person ist. Ist der Vertragspartner Unternehmer (der Käufer hat bei der Bestellung der Ware seine Identifikationsnummer angegeben, er kauft als Unternehmer), erfolgt die Gewährleistung für die Ware ausschließlich im Rahmen der Gewährleistungsbedingungen des Herstellers, bei einer juristischen Person gilt nach dem Handelsgesetzbuch eine Gewährleistungsfrist von mindestens 12 Monaten. Handelt es sich um einen Warenkauf durch eine natürliche Person im Sinne des § 620 BGB, beträgt die Gewährleistungsfrist 24 Monate. Sofern auf dem verkauften Artikel, seiner Verpackung oder in der Anleitung eine Nutzungsdauer angegeben ist, endet die Gewährleistungsfrist nicht vor Ablauf dieser Frist. Eine Garantiezeit von mehr als 24 Monaten kann nur für einen Teil des Artikels gelten.

Rechte und Pflichten

Auf Verlangen des Käufers ist der Verkäufer verpflichtet, eine schriftliche Garantie (Garantieschreiben) zu erbringen. Sofern es die Natur der Sache zulässt, genügt die Ausstellung eines Kaufbelegs anstelle eines Garantiescheins. Das Recht des Verbrauchers, im Rahmen der Bearbeitung seiner Reklamation von uns Ersatzware zu verlangen, besteht nicht, da uns hierzu keine gesetzliche Bestimmung auferlegt. Sollten wir uns dazu entschließen und dem Verbraucher eine solche Möglichkeit anbieten, ist dies ausschließlich unsere freie Entscheidung. Für die Geltendmachung einer Reklamation oder das Recht, vom Vertrag zurückzutreten, ist die Vorlage des Originalkaufbelegs erforderlich, aus dem hervorgeht, zu welchem ​​Preis die Ware gekauft wurde, aus dem hervorgeht, dass die Ware bei uns gekauft wurde und aus dem hervorgeht, dass für die reklamierte Ware noch Garantie besteht.  Verfügt der Verbraucher nicht über ein solches Dokument, ist die Ausübung des Widerrufsrechts oder der Reklamation der Ware leider nicht möglich. Weitere Informationen zu Beschwerden und Rechten finden Sie in der Fußzeile unserer Seite im Abschnitt KUNDENSERVICE „Geschäftsbedingungen“Punkt 6.

Empfehlung

Der Käufer ist nicht verpflichtet, die Originalverpackung der Ware aufzubewahren. Daher werden wir Sie bei der Geltendmachung eines Anspruchs niemals danach fragen. However, some groups of goods require extreme care during handling, as without packaging they can be damaged by impact, moisture, moving, etc. Therefore, consider the use and suitability of a replacement packaging.

Adresse, an die Sie die reklamierte Ware an uns liefern können

FOTOKINO JÁN PALČO
Tvarožnianská 16, Kežmarok 06 001
Slowakei

Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne telefonisch unter 052/468 4631, persönlich oder schriftlich unter der Adresse zur Verfügung: fotokino(zavináč)fotokino.at